督導員可以監控值機員與客戶正在進行的互動，以評估是否需要干預。督導員可以捲動以查看作用中互動內的值機員和客戶之間的所有訊息。互動卡片具有監督指示器，可為值機員顯示互動已被監督。

此功能僅可供交談、訊息和語音互動使用。督導員可以監督值機員，但值機員無法監督其他值機員。

如果正在被監督的值機員轉接互動，則 Avaya Workspaces 會結束監督工作階段。

對於語音互動，督導員可以監控路由至值機員的來電，或由值機員起始的撥出電話。督導員一次只能監督一個正在進行的語音通話。督導員無法監督諮詢通話。要啟用諮詢功能，請聯絡 Avaya 支援服務。

帳戶管理員必須在Application Center Administration中設定小工具 我的值機員。督導員之後可以在 Avaya Workspaces 工具列中檢視我的值機員小工具。如需更多有關設定我的值機員小工具的資訊，請參閱設定「我的值機員」小工具。

督導員必須按一下頂部工具列上的開始工作按鈕，然後才能監督互動。否則 監督 圖示會被停用。

1. 在頂部工具列上，按一下 。

   Avaya Workspaces 會顯示團隊中的值機員清單，包括值機員 ID、工作站 ID、通道、群組、狀態、值機員連線狀態和聯絡人。

2. 若要尋找值機員，請執行以下其中一項操作：

   • 捲動值機員清單。

   • 在搜尋欄位中，輸入值機員的名稱

   • 在 通道、群組 或 狀態 欄位中選取適當的值。

3. 在含值機員名稱的列中，按一下 。

   督導員可以選取進行互動工作中的值機員。

   督導員現在可以查看值機員與客戶的交談或訊息，但在監督時無法將訊息或媒體傳送給客戶或值機員。對於語音互動，督導員可以聽到值機員和客戶之間的即時語音會話。

   要停止監督互動，請按一下 。