您可以在視圖中使用臨界值，以識別量值正常範圍的下限和上限並指定上下限之間的層級。您可以為正常範圍以下、以內或以上的量值指派不同的色彩。當某個量值超過設定的臨界值時，即時視圖會使用色彩來反白顯示該量值。這些反白顯示可以從視覺上警示即時報表使用者注意重要報表資料更新，例如需要立即注意的大量等候中通話。

具有報表督導員和管理員角色的使用者可以建立個人臨界值，以便只有建立該值的使用者才能檢視。您還可以複製現有的個人臨界值。複製的臨界值是個人的。但是，報表管理員可以共用個人或複製的臨界值，讓這些值對所有即時報表使用者公開。

匯出關聯的視圖和資訊看板時，也可以匯出臨界值和導出量值。

您最多可以針對每個量值新增 5 個臨界值。

變更製作者可以重設臨界值，您必須再次選取相關量值以設定臨界值。