「客戶旅程」使用者介面摘要說明互動的最近資料檢視。若要擷取客戶旅程，您可以依日期篩選客戶識別碼。旅程詳細資料會提供先前的虛擬值機員語音、交談、訊息、電子郵件及社群媒體互動 (例如 Facebook、WhatsApp、Instagram 和 X (Twitter) 對話) 的交談記錄。

客戶旅程 小工具可支援追蹤作用中客戶互動的互動歷程記錄和旅程資料。顯示在頂部和中部時間軸檢視及旅程詳細資料中的資料是在Application Center Administration中設定的。

小工具上的區段

• 篩選：根據通道篩選資料。小工具會顯示已在 選取通道 清單中選取之通道的互動。

• 圖表：由頂部和中部時間軸組成。

  • 頂部時間軸：顯示客戶與聯絡中心的互動詳細資料。時間軸顯示唯一的互動和建立的通道。互動按時間範圍整合。頂部那行顯示年份，底部那行顯示月份。您可以選取互動並在時間軸中拖動以瞭解進一步詳細資料。目前互動被標記為 現在。

  • 中部時間軸：顯示頂部時間軸的放大檢視。資料範圍已根據在頂部區隔線選取的範圍導出。中部區隔線中的資料是動態的，會隨著畫筆和篩選的移動而變更。

• 旅程詳細資料：在中部時間軸中顯示互動詳細資料。目前的互動總是會顯示在第一列，接著是在頂部時間軸中選取的資料。

  小工具會顯示下列內容：

  • 最新資料在頂端，接著是比較舊的資料。

  • 互動的日期和時間及值機員名稱。

  • 轉接指示器和計數。

  • 已完成的互動的會話交談記錄。