客戶關係管理 (CRM) 是指當公司或其他組織管理與其客戶的互動時，通常會使用資料分析來研究大量資訊。CRM 泛指所有管理客戶關係的流程和工具。CRM 軟體的範例如 Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics® 365。

Avaya Experience Platform™ Public Cloud 與 Salesforce、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics® 365 整合，透過 CRM 軟體為企業提供客服中心功能。Avaya Workspaces for CRM 與 Salesforce、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics® 365 的整合使您能夠存取 CRM 網站上的 Avaya Workspaces for CRM 軟體電話。您可以使用軟體電話處理來電和去電客戶互動、撥打內線通話，以及同時使用 CRM 功能。例如，使用Avaya Workspaces for CRM 軟體電話接受數位互動，並將其與各種 CRM 元件建立關聯，例如工作、案例、潛在客戶和備註。