警示後掛斷

在報表期間內，客戶中斷連線的警示互動數。

是

已起始特別電子郵件

聯絡中心起始的特別電子郵件數。

是

已傳送特別電子郵件

從聯絡中心傳送的特別電子郵件數。

是

作用中

通道或佇列上的作用中互動數。

是

已應答

值機員已應答的互動數。

是

已完成

在報表期間內，此值機員的已完成互動計數。

是

佇列中的聯絡人

佇列上目前互動的計數。

當您使用「企業策略」任務將互動轉接至另一個佇列，以及當該佇列中的值機員回應互動時，計數不會減少。

若要檢視關於使用「企業策略」任務將互動從一個佇列轉接至另一個佇列的其他資訊，請參閱「企業策略」。

否

群組 ID

使用者或值機員群組的唯一識別碼。

否

群組名稱

使用者或值機員群組的名稱。

否

群組狀態

指示群組是否被刪除的群組狀態。

否

未應答

值機員未應答的進線互動計數。

當轉接的互動無應答時，度量不會增加。

是

進線

報表期間直接進線至值機員的互動計數。

是

從佇列接受的轉接

成功從佇列進行單一步驟轉接的互動計數。

是

從使用者接受的轉接

成功從使用者進行單一步驟轉接的互動計數。

是

已起始轉接至佇列

已起始轉接至佇列的單一步驟互動計數。

是

已起始轉接至使用者

已起始轉接至使用者的單一步驟互動計數。

是

已取消轉接至外線

取消單一步驟轉接至外部地址的互動計數。

是

轉接至外線失敗

單一步驟轉接至外部地址失敗的互動計數。

是

已起始轉接至外線

已起始轉接至外部地址的單一步驟互動計數。

是

已取消轉接至佇列

取消單一步驟轉接至佇列的互動計數。

是

轉接至佇列失敗

單一步驟轉接至佇列失敗的互動計數。

是

已取消轉接至使用者

取消單一步驟轉接至使用者的互動計數。

是

轉接至使用者失敗

單一步驟轉接至使用者失敗的互動計數。

是