帳戶管理員可以在Application Center Administration中為通道或佇列啟用「聯絡後工作」。如果帳戶管理員為值機員啟用 ACW，值機員會在互動結束後進入 ACW 狀態。值機員可以稍後執行其他工作以及檢查互動詳細資料。在 ACW 狀態中，值機員可以使用互動交談記錄。

當帳戶管理員在通道或佇列級別啟用 ACW 時，值機員將進入 ACW 狀態。

當客戶離開作用中互動或值機員結束與客戶的互動時，值機員會自動進入 ACW 狀態。互動結束後，互動小工具會顯示 ACW 狀態。值機員可以關閉互動，以結束 ACW 狀態。在處於 ACW 狀態時，值機員可以為互動選取處置代碼。

作為督導員，您只能在出現插斷提示後進入 ACW 狀態。您無法在監督或指導值機員後進入 ACW 狀態。

Avaya Workspaces for CRM 同樣支援 ACW。

轉接情景

值機員可以轉接已啟用 ACW 的互動。 值機員可以將互動轉接至佇列，或轉接給其他使用者。

如果值機員將互動轉接到未啟用 ACW 的目標佇列，則目標值機員不會進入 ACW 狀態。使用目標佇列的值。

如果值機員將互動轉接至已在佇列上啟用 ACW 的使用者，互動會在轉接至使用者後保留在現有佇列。目標值機員進入 ACW 狀態。