您可以在 Avaya Workspaces 使用者介面上接受語音互動並開始工作。

1. 語音互動發出警示時，按一下 以接受互動。

   Avaya Workspaces 會顯示 客戶詳細資料 和 互動詳細資料 小工具。

2. 選擇性的 若要完成客戶互動，您可以從瀏覽窗格中使用以下任一選項。

   • ：檢視客戶相關資訊。

   • ：檢視客戶旅程。

   • ：互動轉接至目標使用者、佇列或外部號碼。

   • ：存取針對 螢幕快顯 設定的外部網站。

     Avaya Workspaces 僅顯示在Application Center Administration中設定的這些螢幕快顯。Avaya Workspaces 會根據 Application Center Administration 中的設定，以不同方式顯示螢幕快顯。

     如果帳戶管理員在 Application Center Administration 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯 小工具會執行以下其中一項操作：

     • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站。

     • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

3. 選擇性的 要輸入 IVR 或語音信箱的 DTMF 鍵輸入，請按一下 圖示。
4. 選擇性的 要靜音音訊輸入，請按一下 。要回復音訊輸入，請按一下 。
5. 選擇性的 要保留互動，請按一下 。要回復互動，請按一下 。
6. 選擇性的 若要暫停互動的錄製，請按一下 。若要回復錄製，請按一下 。
7. 選擇性的 按一下 。

   Avaya Workspaces 會顯示 處置代碼 和 互動詳細資料 功能表。處置代碼用於報告互動的結果。

8. 選擇性的 按一下 處置代碼 功能表，然後點擊處置代碼。

   在互動處於作用中狀態時，您可以為每個互動設定處置代碼。

   Avaya Workspaces 僅顯示Application Center Administration中設定的這些處置代碼。

9. 按一下 以關閉通話。