值機員和督導員可以使用 Jabra 和 Plantronics 耳機上提供的進階通話控制來執行下列通話操作：

• 應答通話

• 掛斷通話

• 保留通話

• 回復保留的通話

• 將通話靜音或取消靜音

• 調整通話音量

• 處理多個通話

Avaya Workspaces for CRM 支援 Plantronics Savi 82xx 系列和 Jabra Evolve 系列耳機。根據您使用的耳機型號，您可以使用耳機上的按鈕來控制通話操作。您可以使用藍牙或 USB 連線程式將耳機連線至 Windows 電腦。

若要尋找有關將耳機連線至電腦的其他資訊，請遵循耳機隨附的使用者手冊中的指示。

Avaya Workspaces for CRM 中的「裝置設定」選項會顯示您連線至電腦的耳機詳細資料。此外，您可以啟用或停用耳機上的進階通話控制選項。

Plantronics 耳機

Plantronics 耳機包括一個多功能通話按鈕和一個靜音按鈕，值機員可以使用這些按鈕來執行通話操作。若要在 Plantronics 耳機上使用通話控制選項，請下載並安裝 Plantronics Hub 軟體。

Jabra 耳機

與 Plantronics 耳機類似，Jabra 耳機包括一個多功能通話按鈕和一個靜音按鈕。為確保您可以在 Jabra 耳機上使用通話控制選項，請將 Jabra Chrome 擴充功能新增至 Google Chrome 瀏覽器。您還必須下載並安裝 Jabra 裝置連線程式。

與 Plantronics 耳機類似，您可以使用藍牙或 USB 連接埠將 Jabra 耳機連線至電腦。