Agentes e supervisores podem usar os controles avançados de chamada disponíveis nos fones de ouvido Jabra e Plantronics para executar as seguintes operações de chamada:
Atender a uma chamada
Descartar uma chamada
Colocar uma chamada em espera
Retomar uma ligação que está em espera
Desativar ou ativar o som de uma chamada
Ajustar o volume da chamada
Processar várias chamadas
O Avaya Workspaces for CRM é compatível com os fones de ouvido Plantronics Savi 82xx Series e Jabra Evolve Series. Dependendo do modelo de fone de ouvido usado, é possível usar os botões nos fones de ouvido para controlar as operações de chamada. É possível usar conectores Bluetooth ou USB para conectar seus fones de ouvido a seus computadores com Windows.
Para encontrar informações adicionais sobre como conectar seus fones de ouvido aos seus computadores, siga as instruções disponíveis nos manuais do usuário que você recebe com seus fones de ouvido.
A opção Configurações do dispositivo no Avaya Workspaces for CRM exibe os detalhes dos fones de ouvido conectados ao seu computador. Além disso, é possível ativar ou desativar as opções avançadas de controle de chamada disponíveis em seu fone de ouvido.
