A Visualização de discagem é um recurso que permite exibir e atualizar informações do cliente antes de fazer uma chamada ativa. Também é possível agendar um retorno de chamada no horário especificado, deixar observações sobre uma chamada e estender o estado de pós-atendimento para atividades pós-chamada.

Para participar de campanhas, como campanhas de marketing, você pode iniciar interações ativas. Interações ativas são chamadas que você faz para os clientes no Avaya Workspaces. Um administrador de conta precisa atribuir seu perfil a uma campanha para habilitar interações ativas.