Você pode começar a trabalhar no cartão de interação de e-mail diretamente da interface do usuário do Avaya Workspaces. É possível enviar múltiplos e-mails para o mesmo cliente enquanto mantém o cartão de trabalho aberto.

O widget de e-mail exibe a interface do usuário atualizada. Para ativar a nova interface do usuário para o widget de e-mail, entre em contato com seu administrador.

1. Ao receber um cartão de interação de e-mail, clique em para aceitar a interação.

   O Avaya Workspaces exibe os detalhes de e-mail e o widget Biblioteca digital do cliente.

   O assunto do e-mail exibe no máximo 256 caracteres. Assuntos que ultrapassem o limite de 256 caracteres são truncados. A parte truncada é indicada por no final do assunto.

2. Para trabalhar em um e-mail, clique em uma das opções a seguir:

   • : para encaminhar o e-mail e seu conteúdo associado para um destinatário.

   • : para responder ao e-mail.

   • : para responder a todos os destinatários na thread de e-mail.

   O Avaya Workspaces exibe o editor de e-mail e o widget Biblioteca digital.

3. No corpo da mensagem, digite a resposta para a consulta do cliente.
4. Nos campos Para, Cc e Cco, digite endereços adicionais de e-mail para os quais deseja enviar o e-mail.

   É possível adicionar no máximo 50 endereços nos campos Para, Cc e Cco.

   Endereços de e-mail longos são truncados para caber no campo de endereço. Para exibir um endereço de e-mail completo, passe o cursor sobre ele.

   Também é possível copiar e colar um ou vários endereços de e-mail.

5. Opcional Para usar um modelo, no widget Biblioteca digital, clique em uma das seguintes opções e selecione um modelo na lista:

   • Texto rápido: para inserir um modelo de texto no e-mail.

   • URL: para adicionar um modelo de URL ao e-mail.

   • Arquivo: para anexar um modelo de arquivo ao e-mail.

   • E-mail: para usar um modelo de e-mail.

   É possível usar o campo Pesquisar modelos para pesquisar modelos. Ao passar o cursor do mouse sobre um modelo, é possível visualizar a descrição do modelo.

6. Opcional Para adicionar uma assinatura predefinida de e-mail, clique em .

   Caso não tenha adicionado nenhuma assinatura de e-mail ao Configurações, a janela Inserir assinatura exibe a mensagem Nenhuma assinatura encontrada.

7. Opcional Para trabalhar na interação com o cliente, use qualquer uma das seguintes opções do painel de navegação:

   • : para exibir as informações do cliente.

   • : para exibir a jornada do cliente.

   • : para transferir a interação para outro agente ou fila.

   • : para acessar um site externo configurado para um Pop-up na tela.

     O Avaya Workspaces exibe apenas os pop-ups na tela configurados em Administração da Central de aplicativos. O Avaya Workspaces exibe pop-ups na tela de maneira diferente dependendo das configurações feitas em Administração da Central de aplicativos.

     Se o administrador de conta ativar a configuração adequada em Administração da Central de aplicativos, o widget Pop-up na tela executará uma das ações a seguir após o aceite da interação:

     • Abre uma nova janela de navegação com o site externo configurado.

     • Exibe o widget Pop-up na tela e então abre qualquer pop-up externo na tela que esteja configurado.

8. Clique em .

   O Avaya Workspaces exibe os menus Códigos de desfecho e Detalhes da interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar resultado da interação.

9. Clique no menu Códigos de desfecho e selecione um código de desfecho.

   É possível definir um código de desfecho para cada interação enquanto a interação estiver ativa.

   O Avaya Workspaces exibe apenas os códigos de desfecho configurados em Administração da Central de aplicativos.

10. Para enviar o e-mail e fechar o cartão de interação de e-mail, clique em Enviar.
11. Opcional Para enviar o e-mail e manter a opção de cartão de trabalho posteriormente, clique em  > Enviar e armazenar ao lado do botão Enviar.
12. Clique em para fechar o contato digital.