Trabalhando em uma interação de voz

Última atualização : May 11, 2026 |

Sobre esta tarefa

Você pode aceitar e começar a trabalhar no cartão de interação de voz diretamente da interface do usuário do Avaya Workspaces.

Procedimento

  1. Quando houver uma interação de alerta de voz, clique em o ícone Aceitar interação de voz para aceitar a interação.

    O Avaya Workspaces exibe os widgets Detalhes do cliente e Detalhes da interação.

  2. Opcional Para concluir a interação com o cliente, é possível usar qualquer uma das seguintes opções do painel de navegação:

    • o ícone Informações do cliente: para exibir informações sobre o cliente.

    • o ícone Jornada do cliente: para exibir a jornada do cliente.

    • o ícone Transferir: para transferir a interação para um usuário, uma fila ou um número externo de destino.

    • o ícone Pop-out: para acessar um site externo configurado para um Pop-up na tela.

      O Avaya Workspaces exibe apenas os pop-ups na tela configurados em Administração da Central de aplicativos. O Avaya Workspaces exibe pop-ups na tela de maneira diferente dependendo das configurações feitas em Administração da Central de aplicativos.

      Se o administrador de conta ativar a configuração adequada em Administração da Central de aplicativos, o widget Pop-up na tela executará uma das ações a seguir após o aceite da interação:

      • Abre uma nova janela de navegação com o site externo configurado.

      • Exibe o widget Pop-up na tela e então abre qualquer pop-up externo na tela que esteja configurado.

  3. Opcional Para inserir entradas de tecla DTMF para IVR ou caixa postal, clique em o ícone DTMF.
  4. Opcional Para ativar o mudo da entrada de áudio, clique em o ícone Ativar mudo do microfone. Para retomar a entrada de áudio, clique em o ícone Desativar mudo do microfone.
  5. Opcional Para colocar a interação em espera, clique em o ícone Espera. Para retomar a interação, clique em o ícone Liberar da espera.
  6. Opcional Para pausar a gravação da interação, clique em ícone Pausar gravação. Para retomar a gravação, clique em cone Retomar gravação.
  7. Opcional Clique em o ícone Três pontos.

    O Avaya Workspaces exibe os menus Códigos de desfecho e Detalhes da interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar o tipo de resultado da interação.

  8. Opcional Clique no menu Códigos de desfecho e clique em um código de desfecho.

    É possível definir um código de desfecho para cada interação enquanto a interação estiver ativa.

    O Avaya Workspaces exibe apenas os códigos de desfecho configurados em Administração da Central de aplicativos.

  9. Clique em o ícone Encerrar interação para encerrar a chamada.