O Microsoft Teams é uma plataforma de colaboração e mensagens comerciais que faz parte da família de produtos Microsoft 365. O Microsoft Teams fornece acesso a canais e equipes, mensagens diretas e bate-papos em grupo para colaboração em equipe. Ele também se integra a outras plataformas Microsoft 365, inclusive aplicativos Dynamics 365.
Como agente ou supervisor, você pode fazer logon no provedor Microsoft Teams no Avaya Workspaces e acessar contatos habilitados do Microsoft Teams no widget Contatos corporativos.
É possível executar as seguintes ações com contatos Microsoft Teams no widget Contatos corporativos:
Exibir os estados de presença de contatos
Pesquisar por contatos e grupos
Fazer chamadas diretas e transferir chamadas de clientes
Fazer chamadas de consulta
Adicionar contatos à lista Favoritos
Caso o administrador da conta ative a funcionalidade de bate-papo, você poderá executar as seguintes ações:
