Abandonadas a partir do alerta

O número de interações em alerta que foram desconectadas pelo cliente no período relato.

Sim

E-mail ad hoc iniciado

O número de e-mails ad hoc iniciados da central de contatos.

Sim

E-mail ad hoc enviado

O número de e-mails ad hoc enviados da central de contatos.

Sim

Ativo

O número de interações ativas no canal ou na fila.

Sim

Atendidas

O número de interações que o agente atendeu.

Sim

Finalizados

Uma contagem das interações finalizadas para um agente durante o período relatado.

Sim

Contatos enfileirados

Uma contagem das interações atuais na fila.

A contagem não diminui quando você usa a tarefa de Estratégia de negócios para transferir uma interação para outra fila e um agente nessa fila responde à interação.

Para exibir informações adicionais sobre como usar a tarefa Estratégia de negócios para transferir interações de uma fila para outra, consulte Estratégia de negócios.

Não

ID do grupo

O identificador exclusivo de um usuário ou grupo de agentes.

Não

Nome do grupo

O nome de um usuário ou grupo de agentes.

Não

Status do grupo

O status do grupo, indicando se o grupo foi excluído ou não.

Não

Não atendidas

Uma contagem das interações oferecidas que o agente não atendeu.

A métrica não aumenta quando uma interação transferida não é atendida.

Sim

Oferecidas

Uma contagem de interações direcionadas ao agente no período relatado.

Sim

Transferência aceita da fila

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única da fila foi bem-sucedida.

Sim

Transferência aceita pelo usuário

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única de um usuário foi bem-sucedida.

Sim

Transferência iniciada para fila

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para a fila foi iniciada.

Sim

Transferência iniciada para usuário

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para um usuário foi iniciada.

Sim

Transferência para externo cancelada

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para um endereço externo foi cancelada.

Sim

Transferência para externa falhou

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para um endereço externo falhou.

Sim

Transferência para externa iniciada

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para um endereço externo foi iniciada.

Sim

Transferência para fila cancelada

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para a fila foi cancelada.

Sim

Transferência para fila falhou

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para a fila falhou.

Sim

Transferência para usuário cancelada

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para o usuário foi cancelada.

Sim

Transferência para usuário falhou

Uma contagem das interações nas quais uma transferência de etapa única para o usuário falhou.

Sim