Sobre esta tarefa
Os agentes podem processar várias interações simultaneamente. Quando você não atende outra interação de entrada dentro de um tempo específico, a interação de entrada passa para Redirecionar quando não houver resposta (Redirect On No Answer, RONA). Você fica indisponível para receber mais interações. Para começar a receber interações, você precisa alterar manualmente o estado para Disponível.
O cronômetro padrão de RONA é de 30 segundos.
