Nome do agente

Nome do agente.

ID de logon do agente

A ID de logon associada ao agente.

O asterisco (*) indica os usuários excluídos.

Atributos

Os atributos de retorno de chamada usados para o atendimento de retorno de chamada.

Tentativas de retorno de chamada

O número de tentativas de retorno de chamada.

Carimbo de data/hora da criação do retorno de chamada

O horário no qual o cliente solicitou o retorno de chamada.

Carimbo de data/hora do término do retorno de chamada

O horário no qual o cliente finalizou o retorno de chamada.

Número de telefone do cliente

O número de telefone do cliente para o retorno de chamada.

ID da fila

O identificador exclusivo da fila para a qual o agente processou contatos.

Nome da fila

O nome da fila.

Status

O status de retorno de chamada como Entregue, Entregando e Encerrado.

Motivo do encerramento

O motivo pelo qual um retorno de chamada é encerrado.

Exemplos de motivos de encerramento incluem: Máximo de novas tentativas, Cancelado pelo cliente e Fora de horário comercial.

ID do atendimento do retorno de chamada

A ID da interação do retorno de chamada para o cliente.

ID do retorno de chamada

O identificador exclusivo do retorno de chamada gerado pelo provedor para o atendimento de retorno de chamada.

Identificação do atendimento

O identificador exclusivo para a interação.