O Avaya Workspaces permite que usuários com capacidade de voz chamem serviços de emergência sem discar dígitos adicionais, como prefixos de chamada. Para chamar os serviços de emergência, é necessário discar um número de emergência. Por exemplo, nos Estados Unidos, o número de emergência é 911. É possível discar o número de emergência em qualquer estado do agente. Ao chamar os serviços de emergência, o Avaya Workspaces coloca você no estado Indisponível com o código de motivo Emergência. Caso deseje processar interações, você precisará alterar manualmente seu estado para Disponível. Caso uma chamada de emergência seja desconectada devido a um erro, o provedor do serviço de emergência poderá retorná-la. Você receberá o retorno de chamada independentemente do estado selecionado.
Importante:
No momento, o recurso Chamada de emergência só está disponível nos Estados Unidos e Canadá.
Caso chame os serviços de emergência, o Avaya Workspaces enviará seu local de emergência para o provedor do serviço de emergência. Ao fazer logon no Avaya Workspaces, você vê a página Ativar agente. Essa página exibirá os locais de emergência que seu administrador de conta configura para você. É necessário selecionar o local de emergência que corresponde ao seu endereço atual. O provedor do serviço de emergência pode enviar ajuda para seu local de emergência. Por exemplo, o provedor de serviços de emergência pode enviar uma ambulância para seu local de emergência.
O local de emergência padrão que um administrador de conta define é pré-selecionado, mas você pode selecionar outro local de emergência. Você pode adicionar um novo local de emergência se nenhum dos locais de emergência existentes corresponder ao seu endereço atual. É possível editar o local de emergência caso você atinja o número máximo de locais de emergência.
