Caso o administrador da conta ative as opções adicionar, editar e excluir para o Observações do agente, os agentes e supervisores poderão adicionar anotações do agente às interações com seus clientes. As anotações do agente podem incluir informações úteis sobre uma interação com um cliente específica. Ao transferir a interação para outro agente, o agente receptor pode usar as informações no Observações do agente para planejar outras interações com o cliente.

1. Ao receber um cartão de interação do cliente, clique em para aceitá-lo.
2. Para adicionar uma anotação do agente a essa interação, clique em no painel lateral.
3. Clique em Adicionar uma nova anotação.
4. Digite uma anotação conforme necessário e clique em Salvar.
5. Para editar uma anotação, no painel Anotações, clique em e selecione Editar.
6. Clique em Salvar.
7. Para excluir uma anotação, no painel Anotações, clique em e selecione Excluir.
8. Para visualizar as anotações do agente sobre interações anteriores, clique em para exibir informações da jornada do cliente.
9. Clique em da interação.

   Caso a interação inclua várias anotações de diferentes agentes, será possível visualizar todas elas no painel Anotações.