Você pode aceitar o bate-papo e começar a trabalhar no cartão de interação diretamente da interface do usuário do Avaya Workspaces.

O Avaya Workspaces exibe mensagens de cliente e agente em cores diferentes para que os agentes possam diferenciá-las.

Caso role manualmente a interação de bate-papo, e uma nova mensagem chegue, a janela não passa automaticamente para o fim. Em vez disso, a interação exibe um indicador de nova mensagem. É possível clicar no indicador de nova mensagem ou usar a barra de rolagem para acessar a mensagem recebida mais recentemente.

1. Ao receber um cartão de interação de bate-papo, clique em para aceitar o bate-papo.

   O Avaya Workspaces exibe os widgets Bate-papo e Texto rápido. O widget Bate-papo e serviço de mensagens exibe o diálogo no bate-papo com o cliente.

2. No campo Enviar mensagem para o cliente, digite sua mensagem de bate-papo e clique em ou pressione a tecla Inserir.

   O widget Bate-papo e serviço de mensagens exibe a mensagem enviada.

3. Opcional No widget Biblioteca digital, clique em para usar um texto do widget Texto rápido no bate-papo.

   O Avaya Workspaces envia a mensagem de texto rápido para o cliente.

   Você também pode editar o texto rápido e enviar a mensagem.

4. Opcional Para usar uma URL do modelo de URL no bate-papo, clique no modelo desejado para adicionar a URL ao bate-papo.
5. Opcional Para trabalhar na interação com o cliente, é possível clicar em qualquer uma das seguintes opções do painel de navegação:

   • : para exibir as informações do cliente.

   • : para exibir a jornada do cliente.

   • : para transferir a interação para outro agente ou fila.

   • : para exibir a lista de participantes envolvidos na interação.

   • : para acessar um site externo configurado para um Pop-up na tela.

     O Avaya Workspaces exibe apenas os pop-ups na tela configurados em Administração da Central de aplicativos. O Avaya Workspaces exibe pop-ups na tela de maneira diferente dependendo das configurações feitas em Administração da Central de aplicativos.

     Se o administrador de conta ativar a configuração adequada em Administração da Central de aplicativos, o widget Pop-up na tela executará uma das ações a seguir após o aceite da interação:

     • Abre uma nova janela de navegação com o site externo configurado.

     • Exibe o widget Pop-up na tela e então abre qualquer pop-up externo na tela que esteja configurado.

6. Opcional Clique em .

   O Avaya Workspaces exibe os menus Códigos de desfecho e Detalhes da interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar o tipo de resultado da interação.

7. Opcional Clique no menu Códigos de desfecho e clique em um código de desfecho.

   É possível definir um código de desfecho para cada interação enquanto a interação estiver ativa.

   O Avaya Workspaces exibe apenas os códigos de desfecho configurados em Administração da Central de aplicativos.

8. Clique em para fechar o contato digital.