O recurso Respostas sugeridas fornece uma maneira conveniente de enviar informações ao cliente sem sair do aplicativo Avaya Workspaces. As respostas sugeridas são atualizadas conforme a interação avança. As informações são coletadas de duas fontes: artigos de conhecimento e artigos de perguntas frequentes. É possível adicionar as respostas diretamente ao bate-papo para uma comunicação rápida e contínua com o cliente.

As respostas sugeridas estarão disponíveis nos idiomas compatíveis com o Google. Se um idioma estiver ativado para as respostas sugeridas no Avaya Workspaces mas não for compatível com o Google, você não receberá sugestões para esse idioma. Para mais informações sobre os idiomas compatíveis com o Google, consulte https://cloud.google.com/agent-assist/docs/languages.

Seu administrador de conta configura os artigos da base de conhecimento e as fontes de perguntas frequentes no projeto de IA do Google Contact Center.