A gestão de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management, CRM) ocorre quando uma empresa ou outra organização administra suas interações com clientes, normalmente usando a análise de dados para estudar grandes quantidades de informações. CRM refere-se a todos os processos e ferramentas que gerenciam os relacionamentos com clientes. Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics® 365 são exemplos de software de CRM.

A Avaya Experience Platform™ Public Cloud se integra ao Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics® 365 para fornecer recursos de central de atendimento para empresas com software de CRM. A integração do Avaya Workspaces for CRM com Salesforce, ServiceNow e Microsoft Dynamics® 365 permite que você acesse o softphone Avaya Workspaces for CRM no site do CRM. É possível usar o softphone para processar interações receptivas e ativas de clientes, fazer chamadas internas e usar a funcionalidade CRM simultaneamente. Por exemplo, para aceitar interações digitais, você pode usar o softphone do Avaya Workspaces for CRM e associá-las a vários componentes de CRM, como tarefas, casos, leads e anotações.