O widget Biblioteca digital consiste nos modelos globais e nos modelos associados às filas. Os administradores de conta podem configurar os modelos em Administração da Central de aplicativos.

No Avaya Workspaces, representa os modelos globais e representa os modelos associados à mesma fila recebida no cartão de interação. Os agentes podem escolher esses modelos predefinidos ao processar uma interação.

Widget Interação

O widget Interação exibe as interações de bate-papo, e-mail e mensagens do cliente.

Widget Seletor de modelo de e-mail

O widget Seletor de modelo de e-mail contém uma lista de modelos que o agente pode selecionar e adicionar ao redigir um e-mail. Os agentes podem visualizar a descrição do modelo passando o cursor do mouse sobre o modelo.

Widget Texto rápido

O widget Texto rápido exibe textos usados frequentemente com informações para processar a solicitação do cliente durante a interação. O widget aparece para interações de bate-papo, serviço de mensagens e e-mail.

Textos rápidos são frases de configuração para usar durante o processamento de interações de bate-papo, serviço de mensagens e e-mail. Os agentes podem selecionar e inserir esses textos enquanto respondem às interações do cliente. Modelos de texto podem ajudar a economizar tempo e manter a consistência.

Widget Modelos de URL

O widget Modelos de URL contém um link de página da Web configurado que os agentes podem usar para enviar respostas a contatos do cliente por bate-papo, serviço de mensagens e e-mail.

Widget Modelos de arquivo

Os agentes podem selecionar anexos de arquivo para enviar respostas a contatos de clientes por e-mail e serviço de mensagens.

Modelos de transferência

Quando um agente recebe uma interação que foi transferida por meio de uma fila, ele pode exibir uma lista de modelos publicados. Esses modelos estão associados à fila por meio da qual a interação foi transferida juntamente com as filas globais.

Quando um agente transfere uma interação para outro agente, ele pode exibir uma lista de modelos publicados que estão associados à fila por meio da qual a interação foi transferida juntamente com as filas globais.

Caso um agente transfira um cartão de interação para outro agente, o cartão de interação exibe os modelos associados mesmo que os agentes não estejam associados a essa fila.