A Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com agentes do Google Dialogflow para os canais de voz, bate-papo e serviço de mensagens. Essa integração habilita a Avaya Experience Platform™ Public Cloud a usar inteligência artificial (IA) na nuvem para capturar as intenções do cliente. O Avaya Workspaces pode usar as informações capturadas para tomar melhores decisões de roteamento de chamadas e aumentar a automação, como a recuperação de respostas adequadas a partir de uma lista de perguntas frequentes (Frequently asked questions, FAQ).

Com essa integração, é possível ver os identificadores de cliente no widget Jornada do cliente no Avaya Workspaces.