O Avaya Workspaces é compatível com mensagens para permitir que os clientes da central de contatos se envolvam em conversas avançadas, persistentes e assíncronas. O Avaya Workspaces é compatível com SDKs para iOS, Android e Web, permitindo que as organizações criem suas experiências modernas de mensagens.

O Avaya Workspaces fornece suporte para estabelecer um contato de serviço de mensagens novamente com o mesmo agente quando um cliente envia uma nova mensagem no canal de mensagens.

É possível adicionar anexos à mensagens. No entanto, o Avaya Experience Platform™ Public Cloud excluirá o arquivo se identificá-lo como inseguro durante uma varredura de arquivos.

Seu administrador pode ativar ou desativar o envio de emojis, anexos, solicitações de local e gravação de áudio e vídeo usando o widget de serviço de mensagens.

Se o recurso Notificação de digitação estiver ativado para uma integração de serviço de mensagens, durante uma interação, você poderá ver uma notificação sempre que o cliente estiver digitando uma mensagem.