É possível carregar arquivos de log do Avaya Workspaces para um local configurado pelo administrador do sistema. Os administradores do sistema da Avaya podem ativar ou desativar a opção de upload para cada conta de cliente. Após carregar arquivos de log, a equipe de suporte pode recuperar e interpretar os arquivos de log. O Avaya Workspaces retém por 5 dias os arquivos de log carregados.
É possível carregar arquivos de log nos seguintes momentos:
Antes da ativação da sessão.
Após a ativação da sessão falhar.
Após fazer logon no Avaya Workspaces.
Nota:
Caso não consiga acessar o botão Fazer download, entre em contato com o suporte da Avaya.
O suporte da Avaya pode recuperar logs do navegador do ambiente de locatário Avaya Experience Platform™ Public Cloud do navegador de Internet do agente. O suporte da Avaya recupera logs do navegador da Web que a Avaya Experience Platform™ Public Cloud cria com a finalidade de solucionar problemas em resposta à solicitação de suporte. Os agentes recebem uma notificação de alerta no Avaya Workspaces indicando que o arquivo de log foi carregado para um servidor remoto.
