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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Experience Platform™ Public Cloud
Estados do agente
Os estados e as alterações de estado do agente ficam visíveis para um agente e um supervisor. Os estados são exibidos como ícones e na barra Status. Os ícones representam os quatro canais disponíveis e mudam de cor dependendo do estado do agente. O supervisor pode exibir os canais ativos nos quais o agente esteja trabalhando.
A tabela a seguir descreve todos os estados do agente:
Estado selecionado do agente |
Indicação visual alterada |
Ícones |
Estado do agente na barra Status |
Descrição |
|---|---|---|---|---|
Ficar disponível (Iniciar trabalho) |
Verde |
 |
Disponível |
O agente passa para o estado Disponível em todos os canais atribuídos para aceitar cartões de trabalho. |
Ficar indisponível |
Vermelho |
 |
Indisponível Dica de ferramenta para código de motivo |
O agente está indisponível para aceitar cartões de trabalho. A dica de ferramenta para código de motivo fornece o motivo da ausência do agente. Por exemplo, intervalo para almoço. |
Ficar indisponível (com cartão de trabalho ativo) |
Vermelho |
 |
Indisponível pendente |
Os canais disponíveis que não estiverem ativos entrarão imediatamente no estado Indisponível. Por exemplo, canais de e-mail, serviço de mensagens e bate-papo. Os canais com cartões de trabalho ativos (p. ex., o canal de voz), entrarão no estado Indisponível quando o cartão de trabalho ativo terminar. |
Pós-atendimento |
Verde |
Pós-atendimento (não temporizado) |
Disponível |
O agente está no estado Pós-atendimento quando a interação termina. O agente precisa definir a interação como Finalizar trabalho quando o trabalho for concluído. |
Finalizar trabalho |
Cinza |
 |
Conectado |
O agente permanece logado e conectado, mas entra no estado Desconectado em todos os canais atribuídos. |
Finalizar trabalho (com cartão de trabalho ativo) |
Cinza |
 |
Logoff pendente |
Os canais que não estiverem ativos entrarão imediatamente no estado Desconectado. Por exemplo, canais de voz, serviço de mensagens e bate-papo. Os canais com cartões de trabalho ativos (p. ex., o canal de e-mail), entrarão no estado Desconectado quando o cartão de trabalho ativo terminar. O agente permanece logado e conectado, mas no estado Desconectado em todos os canais atribuídos. |
Sair |
Página Logon |
— |
Não aplicável |
O agente precisa inserir o nome de usuário e a senha para acessar o Avaya Workspaces. Caso não use a opção Sair para fazer logoff do Avaya Workspaces, o Avaya Workspaces fará logoff ou alterar automaticamente seu estado para Indisponível dependendo do tempo configurado pelo administrador de conta. |
Logoff automático do agente |
Não aplicável |
— |
Não aplicável |
Para obter mais informações sobre o Logoff automático do agente, consulte Cronômetros. |
Agente indisponível automático |
Não aplicável |
— |
Não aplicável |
Para obter mais informações sobre o Agente indisponível automático, consulte Cronômetros. |