A exibição do Supervisor no Avaya Workspaces disponibiliza a opção Transmissão de mensagens. Os supervisores podem transmitir uma mensagem para os agentes. O Avaya Workspaces exibe essa mensagem como uma notificação ou alerta para todos os agentes de destino.

Os administradores de conta precisam configurar o widget Meus agentes em Administração da Central de aplicativos. Os supervisores podem exibir o widget Meus agentes na barra de ferramentas do Avaya Workspaces. Para mais informações sobre como configurar o widget Meus agentes, consulte Configurando o widget Meus agentes.

1. Na barra de ferramentas superior, clique em .

   O Avaya Workspaces exibe a lista de agentes na equipe com ID do agente, ID da estação, canais, grupos, status, estado de conexão do agente e contato.

2. Clique em .

   A Avaya Workspaces exibe o painel Transmissão de mensagens.

3. Digite uma mensagem e clique em Enviar mensagem.

   O Avaya Workspaces exibe essa mensagem como uma notificação ou alerta para todos os agentes de destino.

4. Opcional Para transmitir uma mensagem para agentes específicos, use os filtros.

   Por exemplo, o supervisor pode selecionar Status como Disponível para exibir todos os agentes Disponível. Quando o supervisor envia uma mensagem de difusão, o Avaya Workspaces envia a mensagem apenas para agentes Disponível.

   Quando o supervisor envia uma mensagem de difusão, o Avaya Workspaces também envia a mensagem para o supervisor.