Transmitindo uma mensagem para os agentes

Última atualização : May 11, 2026 |

Sobre esta tarefa

A exibição do Supervisor no Avaya Workspaces disponibiliza a opção Transmissão de mensagens. Os supervisores podem transmitir uma mensagem para os agentes. O Avaya Workspaces exibe essa mensagem como uma notificação ou alerta para todos os agentes de destino.

Antes de Iniciar

Os administradores de conta precisam configurar o widget Meus agentes em Administração da Central de aplicativos. Os supervisores podem exibir o widget Meus agentes na barra de ferramentas do Avaya Workspaces. Para mais informações sobre como configurar o widget Meus agentes, consulte Configurando o widget Meus agentes.

Procedimento

  1. Na barra de ferramentas superior, clique em o ícone Meus agentes.

    O Avaya Workspaces exibe a lista de agentes na equipe com ID do agente, ID da estação, canais, grupos, status, estado de conexão do agente e contato.

  2. Clique em o ícone Transmitir.

    A Avaya Workspaces exibe o painel Transmissão de mensagens.

  3. Digite uma mensagem e clique em Enviar mensagem.

    O Avaya Workspaces exibe essa mensagem como uma notificação ou alerta para todos os agentes de destino.

  4. Opcional Para transmitir uma mensagem para agentes específicos, use os filtros.

    Por exemplo, o supervisor pode selecionar Status como Disponível para exibir todos os agentes Disponível. Quando o supervisor envia uma mensagem de difusão, o Avaya Workspaces envia a mensagem apenas para agentes Disponível.

    Quando o supervisor envia uma mensagem de difusão, o Avaya Workspaces também envia a mensagem para o supervisor.