Agentes e supervisores podem fazer chamadas de ramal interno entre eles sobre assuntos não relacionados a clientes. Por exemplo, um supervisor pode chamar um agente sobre o agendamento de trabalho ou um agente pode chamar o supervisor para falar sobre problemas relacionados a avaliações. Para fazer chamadas em ramais internos, agentes e supervisores precisam estar na mesma conta. Quando um agente estiver em uma chamada interna, o agente ficará indisponível para chamadas externas enquanto a chamada estiver ativa.

Se um agente estiver em uma chamada de cliente:

• O agente só poderá fazer uma chamada de consulta para outro agente para consultas relacionadas ao cliente. O Avaya Workspaces impede que o agente faça qualquer outra chamada ativa.

• O agente pode receber uma notificação de chamada interna, mas se o agente atender a chamada, o Avaya Workspaces colocará automaticamente em espera a chamada do cliente. O estado do agente também muda para Indisponível. Esse recurso se aplica a todas as chamadas externas e de emergência.

• O agente pode ignorar a chamada do ramal interno e clicar para retornar a chamada da lista de chamadas perdidas ou do histórico de chamadas. Caso o agente não atenda a chamada e o agente chamador não cancele a chamada, a Avaya Experience Platform™ Public Cloud limitará o tempo de toque em 60 segundos.

O recurso de chamada em ramal interno não é compatível com atendimento automático.

A Avaya Experience Platform™ Public Cloud usa o código do país do chamador para uma chamada em ramal interno.

Caso não tenha acesso ao recurso de chamada em ramal interno, entre em contato com o suporte da Avaya.