插斷互動

最近更新 : May 11, 2026 |

執行這項作業的原因和時機

監督或指導值機員時，督導員可以插斷互動，在值機員無法處理互動時為其提供專家建議。啟動插斷可讓督導員加入值機員和客戶之間的互動，成為互動作用中第三方。在值機員插斷互動後，客戶、值機員和督導員會在三方會議中進行互動。

督導員插斷互動後，客戶會得到通知。客戶可以檢視值機員和督導員傳送的訊息。

對於語音互動，客戶會得到督導員已加入通話的通知。客戶、值機員和督導員進入會議通話。

Avaya Workspaces 通知值機員督導員已插斷互動。

插斷互動的督導員可以將互動轉接到佇列或其他使用者。進行此類轉接後，只有客戶會留在互動中。插斷的督導員和值機員會從互動中移除。會有新的值機員來解決互動。但是，如果值機員正在通話中，並且督導員插斷了通話，則值機員無法請求與督導員的諮詢通話。

該功能可在交談、訊息和語音互動中使用。

附註

只能有一位督導員插斷互動。

開始之前

督導員必須先監督或指導互動，然後才能插斷互動。

程序

  1. 要使用監督模式插斷互動，請執行以下操作：
    1. 在頂部工具列上，按一下 。

      Avaya Workspaces 會顯示團隊中的值機員清單，包括值機員 ID、工作站 ID、通道、群組、狀態、值機員連線狀態和聯絡人。

    2. 在含值機員名稱的列中，按一下 。

      Avaya Workspaces 顯示互動小工具。

    3. 按一下 。
  2. 要使用指導模式插斷互動，請執行以下操作：
    1. 在互動小工具上，按一下 。

      Avaya Workspaces 顯示互動小工具。

    2. 按一下 。

督導員可以檢視 客戶 和 指導 分頁。

在 交談和訊息 小工具上，督導員可以在會議模式中將訊息傳送給值機員和客戶。在值機員端，指導 分頁會顯示來自值機員和督導員的訊息。值機員和督導員可以交換指導訊息。

在會議模式中，訊息會顯示在參與者名稱的旁邊。

對於語音互動，督導員會與客戶和值機員一起成為通話的作用中各方。客戶可以聽到督導員和值機員的語音。

  1. 選擇性的 按一下 。

    Avaya Workspaces 會轉接互動卡片。

  2. 按一下 以結束互動。

    如果督導員結束互動，值機員可以繼續與客戶的互動。如果客戶結束互動，則工作階段可以繼續，直到督導員或值機員結束工作階段。