您可以從 Avaya Workspaces 使用者介面的互動卡片上接受交談並開始工作。

Avaya Workspaces 以不同的色彩顯示客戶和值機員的訊息，以便值機員可以區分它們。

如果您在聊天互動中手動向上捲動，而有新訊息抵達，則視窗不會自動捲動至底部。實際情形是，互動中會顯示新訊息指示器。您可以按一下「新訊息」指示器或使用捲軸移至接收的最新訊息。

1. 當您取得交談互動卡片時，按一下 以接受交談。

   Avaya Workspaces 會顯示交談和快速文字小工具。交談和訊息小工具顯示與客戶的交談會話。

2. 在 向客戶傳送訊息 欄位中，輸入交談訊息並按一下 或按 輸入 鍵。

   交談和訊息小工具顯示您傳送的訊息。

3. 選擇性的 在數位資料庫小工具中，按一下 以在交談中使用快速文字小工具中的文字。

   Avaya Workspaces 會向客戶傳送快速文字。

   您也可以編輯快速文字，然後再傳送訊息。

4. 選擇性的 要在交談中使用 URL 範本中的 URL，請按一下所需範本以將 URL 新增至交談。
5. 選擇性的 若要處理客戶互動，您可以從瀏覽窗格中按一下以下任一選項。

   • ：檢閱客戶資訊。

   • ：檢視客戶旅程。

   • ：將互動轉接給其他值機員或佇列。

   • ：檢視互動中提及的參與者清單。

   • ：存取針對 螢幕快顯 設定的外部網站。

     Avaya Workspaces 僅顯示在Application Center Administration中設定的這些螢幕快顯。Avaya Workspaces 會根據 Application Center Administration 中的設定，以不同方式顯示螢幕快顯。

     如果帳戶管理員在 Application Center Administration 中啟用適當的組態，則接受互動後，螢幕快顯 小工具會執行以下其中一項操作：

     • 開啟新瀏覽器視窗，顯示設定的外部網站。

     • 顯示螢幕快顯小工具，然後開啟設定的任何外部螢幕快顯。

6. 選擇性的 按一下 。

   Avaya Workspaces 會顯示 處置代碼 和 互動詳細資料 功能表。處置代碼用於報告互動的結果。

7. 選擇性的 按一下 處置代碼 功能表，然後點擊處置代碼。

   在互動處於作用中狀態時，您可以為每個互動設定處置代碼。

   Avaya Workspaces 僅顯示Application Center Administration中設定的這些處置代碼。

8. 按一下 關閉數位聯絡。