SoftConsole ist die Windows Receptionist PC-Anwendung für IP Office. Sie kann mit der Receptionist-Benutzerlizenz erworben werden.
SoftConsole bietet Enterprise-Receptionists und -Operators Anrufinformationen und Anrufaktionen zur Vereinfachung der Anrufbearbeitung und des Sofortnachrichtenversands. Mit der SoftConsole sehen die Benutzer den Status anderer Benutzer und können die allgemeinen Telefonie-Einstellungen anderer Benutzer, wie zum Beispiel die Rufweiterleitungsnummern, anpassen. Avaya empfiehlt die Verwendung von Telefonen, welche die Funktion automatische Antwort unterstützen. Benutzer können die Instant Messaging-Funktionen von Avaya one-X® Portal verwenden, falls vorhanden.
Abbildung : 1. SoftConsole Instant Messaging-Fenster
Die WebSocket-Kommunikation ermöglicht es SoftConsole-Clients, mit IP Office und Avaya one-X® Portal zu kommunizieren. Das WebSocket-Protokoll ist bidirektional zwischen dem Client und dem Server. Da die Kommunikation über Port 80 oder 443 (derselbe Port wie auch für HTTP) hergestellt wird, gibt es keine Probleme bei der Firewallausnahme. In einer gehosteten Umgebung ist die WebSocket-Kommunikation sicher.
SoftConsole kann auf der Windows-Systemleiste verkleinert werden und wird eingeblendet, sobald ein Anruf eingeht. Ton- und Mediendateien können mit Anrufen assoziiert werden. Wird diese Funktion verwendet, benötigt der PC eine Soundkarte und Lautsprecher.
Das SoftConsole unterstützt die folgenden Funktionen:
Anrufe annehmen
Ausgehende Anrufe tätigen
Überwachte und unüberwachte Weitervermittlungen
Anrufe an Voicemail vermitteln
Anrufe halten und parken
Warteschlangen überwachen und Anrufe in Warteschlange beantworten
Konferenzräume verwenden und anzeigen
Konferenz mit gehaltenen Anrufen
Benutzer zu einer Konferenz hinzufügen
Text zu einem Anruf hinzufügen
Tür-Freigabe
Aufschalten
Textnachrichten senden
Durchsage
Anrufe aufzeichnen
E-Mails senden
Wähltastatur verwenden
Unterstützung mehrerer Sprachen, Benutzer können die Sprache auswählen
