Ein Sammelanschluss repräsentiert eine Gruppe von Benutzern, normalerweise Benutzer, die ähnliche Anruftypen entgegennehmen, z. B. die Verkaufsabteilung. Ein eingehender Anrufer, der mit jemandem einer Gruppe sprechen möchte, kann eine Nummer wählen, der Anruf kann jedoch von allen Nebenstellen entgegengenommen werden, die Mitglied dieses Sammelanschlusses sind.
Ein Sammelanschluss kann Anrufe auf vier verschiedene Arten bearbeiten:
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Sequentiell
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Eine Nebenstelle gleichzeitig, immer in Reihenfolge vom Beginn der Liste an.
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Kollektiv
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Alle Nebenstellen in der Gruppenschaltung gleichzeitig.
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Zyklisch
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Beginnend mit der Nebenstellen in der Liste, die sofort auf diejenige folgt, die zuletzt einen Gruppenschaltungsanruf entgegennahm.
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Längste Wartezeit
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Beginnt mit der Nebenstelle, die am längsten frei war.
