Bestimmte Benutzer können an einem laufenden Gespräch eines internen oder externen Anrufs teilnehmen. Mit dieser Funktion kann ein Benutzer auch einen Anruf unterbrechen, ohne dass der Anrufer das Gespräch hört.
Administratoren und Supervisors weisen Benutzern die Einstellung Can Intrude zu. Benutzer können an Anrufen auf allen Nebenstellen des Systems teilnehmen. Allerdings können Administratoren auch Benutzer mit der Einstellung Cannot be Intruded festlegen, um zu verhindern, dass sie an ihren Gesprächen teilnehmen.
Auf Systemen mit der Essential und Preferred Edition können die Einstellungen Silent Intrusion oder Whisper Page nützlich sein, wenn sich ein Benutzer in ein Gespräch einschaltet, um zu flüstern, dass ein wichtiger Kunde wartet. Der Benutzer kann die Durchsage hören und gleichzeitig telefonieren. Der Anrufer hört die Durchsage allerdings nicht.
Für Call Center und andere mitarbeiterinterne Anwendungen geeignet. Der Supervisor kann das laufende Gespräch unterbrechen oder sich dazuschalten und sich mit dem Agent unterhalten, ohne dass der Anrufer etwas davon hört. Die Funktion ist besonders dann nützlich, wenn der Agent noch gecoacht/geschult werden muss oder wenn der Supervisor eingreifen muss, um dem Agent Anweisungen zu geben. Der Anrufer kann weiterhin mit dem Agent sprechen, hört aber nicht, was der Supervisor sagt. Der Agent hört beide: den Anrufer und den Supervisor.
Die Funktion ermöglicht es Benutzern, sich in einen Anruf einzuschalten
und zuzuhören. Dazu muss beim Endbenutzer Coaching Intrusion oder Whisper Page konfiguriert sein. Coaching Intrusion und Whisper Page kann nur dann genutzt werden, wenn der Benutzer gerade in einem Gespräch ist. Die Funktionen können in internen Gespräche und externen Gesprächen eingesetzt werden. Sie werden im IP Office Manager für jeden Benutzer festgelegt. Die Coach-/Flüster-Funktion ist autorisierten Benutzern vorbehalten. Die Standardeinstellung ist deaktiviert.
