Die Anruf-Routing-Software leitet den Anruf an ein einzelnes Telefon oder an eine Gruppe von Telefonen weiter. Verwenden Sie diese Funktion, um das Arbeitsvolumen von Empfangsmitarbeitern zu reduzieren, indem Sie Mitarbeitern oder Abteilungen individuelle Rufnummern für direkte Anrufe zuweisen. Üblicherweise stimmt die Nummer der Nebenstelle oder Gruppe mit den vom Netzwerk übergebenen Ziffern überein; IP Office kann die Nummer aber mit gewissen Einschränkungen auch in eine andere, vom Unternehmen benötigte Nummer konvertieren.

In Nordamerika sind für die Direktwahl T1-Kreise erforderlich.