Benutzer können ein laufendes Gespräch an eine interne Nebenstelle oder eine externe öffentliche Rufnummer weiterleiten. Das System hält den Anrufer während der Rufweiterleitung.
Wenn der weiterleitende Benutzer den Hörer auflegt, bevor der Zielnutzer antwortet, leitet das System den Anruf automatisch weiter, dies wird auch nicht überwachte oder Blindübertragung genannt. Alternativ kann ein Benutzer warten, bis die Zielperson abhebt und diese über den Anruf informieren, bevor er auflegt, um die Weiterleitung abzuschließen. Dieser Vorgang wird auch überwachte Vermittlung genannt.
Sofern keine Einschränkungen durch den Administrator vorliegen, macht das System keinen Unterschied zwischen Weiterleitungen von internen oder externen Anrufen.
