Die Benutzer möchten es unter Umständen vermeiden, dass ein Besetztzeichen ertönt, wenn sie einen anderen Anruf annehmen. Stattdessen hört der Anrufer einen normalen Klingelton. Die Benutzer hören eine Benachrichtigung, dass ein anderer Anruf wartet.
Die Benutzer können entscheiden, ob sie das erste Gespräch beenden oder auf Halten stellen und den zweiten Anruf entgegennehmen möchten. Die Menge der Informationen, die über den anklopfenden Anruf zur Verfügung steht, hängt vom Telefontyp des Benutzers ab und davon, ob er Avaya one-X® Portal for IP Office oder Soft Client verwendet.
Der Ton eines wartenden Anrufs kann manchmal störend sein, zum Beispiel während einer Telefonkonferenz. Die Benutzer können diese Funktion ein- und ausschalten oder sie sogar für einen einzelnen Anruf aufheben.
