Supervisors können eine Überlaufgruppe festlegen, die Anrufe entgegennimmt, wenn alle Nebenstellen des Sammelanschlusses beschäftigt oder nicht besetzt sind.
Supervisors können außerdem eine Überlaufzeit festlegen, um zu bestimmen, wie lange ein Anruf in der Warteschlange sein soll, bevor er in die Überlaufgruppe weitergeleitet wird. Die Überlaufzeit kann für einzelne Anrufe oder für alle Anrufe in der Gruppe festgelegt werden. Das System kann den Status von Nutzern ändern, die einen ihnen präsentierten Gruppenschaltungsanruf nicht entgegennehmen. Der Benutzer kann in den Status Beendet Gespräch, Besetzt, Nicht Verfügbar oder Abgemeldet versetzt werden. Der geänderte Status kann nach Benutzern oder Sammelnanschlüssen festgelegt werden.
