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Usando o Avaya Workspaces para Avaya Oceana®
Página Workspace do agente
A página Espaço de trabalho do agente tem um layout intuitivo que oferece canais simultâneos de contato como voz, bate-papo, mídias sociais, SMS, e-mail e serviço de mensagens.
A página tem as seguintes áreas:
Número |
Nome |
Descrição |
|---|---|---|
1 |
Barra de ferramentas do agente |
Fornece opções para gerenciar rapidamente chamadas de voz, criar os e-mails necessários, visualizar logs de interação, notificações de exibição, exibir a lista de interações adiadas, alterar estados do agente, acessar a exibição de equipe e acessar a Agenda de endereços. |
2 |
Área de interação |
Exibe todas as interações de entrada para o agente em qualquer canal, como um Cartão de trabalho. Os cartões de interação são colocados na fila para o agente a qualquer momento. |
3 |
Menu Navegação |
Fornece opções de acordo com o tipo de interação. |
4 |
Widgets de interação |
Exibe informações relacionadas à interação. |
5 |
Resumo do estado do agente |
Exibe a ID do agente, a identificação da estação, o estado atual do agente e os canais disponíveis para interação. O resumo do estado do agente inclui o cronômetro Tempo de permanência no estado quando ativado. |
Avaya Workspaces não atualiza dinamicamente os menus suspensos no cartão de trabalho para Serviços, Código de trabalho e Código de desfecho. Avaya Workspaces preenche a lista do agente quando ele aceita uma interação e seleciona o menu suspenso. Avaya Workspaces armazena em cache essa lista e a atualiza se o agente atualizar o navegador.
Layout compacto
Um administrador pode ativar o layout compacto para todos os agentes por meio das configurações de administrador no Avaya Workspaces. A exibição compacta maximiza a área para widgets na tela do Avaya Workspaces ao minimizar a barra de ferramentas do Agente, o rodapé e os cartões de trabalho.
Entretanto, na exibição compacta:
É necessário passar o cursor do mouse sobre a área de botão do cartão para tornar o botão visível. Por exemplo, um agente de bate-papo com multiplicidade não pode exibir o texto de mensagens recentes em cartões de trabalho que estejam fora de foco. Para exibir o texto do bate-papo de entrada, o agente de bate-papo precisa deixar o cartão de interação por bate-papo em foco.
O tamanho do cartão de trabalho é reduzido.
O administrador determina a ativação ou desativação da exibição compacta.
Modo de administrador
Quando um usuário faz logon no Avaya Workspaces como administrador, o Avaya Workspaces exibe a página inicial Estrutura de widget. Administradores podem acessar ferramentas e documentação durante o uso, com informações sobre o que eles podem modificar e sobre os layouts e widgets que podem criar para agentes e/ou supervisores no Avaya Workspaces. A seguir fornecemos uma visão geral resumida dessas ferramentas, com a documentação mais abrangente sendo apresentada quando o administrador faz logon no Avaya Workspaces.
O Manager de layout permite que o administrador altere o layout dos widgets no Avaya Workspaces. Esses layouts podem ser configurados baseados no tipo de interação.
O Gerenciador de widgets fornece ao administrador a capacidade de adicionar ou remover widgets do Avaya Workspaces. Isso inclui widgets personalizados.
O Migrador de layouts auxilia o usuário na migração de layouts e widgets a partir de versões anteriores do Avaya Workspaces. O Migrador de layout verifica se os layouts e widgets são compatíveis com a versão mais recente do Avaya Workspaces. Caso não sejam, ele auxilia o administrador a integrar layouts e widgets personalizados na nova versão. O Migrador de layout também remove qualquer widget principal que não seja mais compatível com o Avaya Workspaces.
A API de Estrutura de widget permite que desenvolvedores externos criem e implantem widgets personalizados no Avaya Workspaces. Para criar um widget personalizado, é necessário ter acesso à Documentação para desenvolvedor da API Widget e a exemplos de código. A API Widget foi desenvolvida para permitir que qualquer um com noções básicas de HTML, CSS e JavaScript tenha facilidade para criar e implantar um widget personalizado no Avaya Workspaces.
O Neo Framework é uma estrutura CSS que pode ser usada na criação de widgets personalizados para o Avaya Workspaces. Ele contém uma paleta de cores e alguns componentes básicos que auxiliam no desenvolvimento e na prototipagem rápida de widgets personalizados. Widgets desenvolvidos usando a estrutura Neo CSS têm um visual consistente com os widgets principais do Avaya Workspaces.