Sobre esta tarefa
O Avaya Workspaces exibe os estados atuais de agente com base na disponibilidade dos agentes.
As opções são dinâmicas e a disponibilidade de um conjunto de opções depende de seu estado atual de agente. Por exemplo, caso não consiga atender uma interação em alerta, o Avaya Workspaces devolve a interação para a fila a fim de permitir que outro agente a atenda. O aplicativo também gera uma notificação do sistema para alertar o agente que perdeu um alerta de interação. Então o aplicativo altera o estado para Indisponível. Para retornar ao estado Disponível, você precisa selecionar Disponível na barra de ferramentas do agente.
