Descrições dos campos de Configurações

Última atualização : May 11, 2026 |

ÁUDIO

Nome

Descrição

Selecionar tudo

Marque todas as caixas de seleção.

Notificações do sistema

Ativa ou desativa o som do sistema.

DTMF

Ativa ou desativa o som dos tons de áudio DTMF.

Notificações de chamada de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por voz.

Notificações de vídeo de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações por vídeo recebido.

Notificações de bate-papo de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por bate-papo.

Notificações de e-mail de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por e-mail.

Notificações de mensagens de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por serviço de mensagens.

Notificações de SMS de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações de entrada por SMS.

Notificações de mídias sociais de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por redes sociais.

Notificações de canal geral de entrada

Ativa ou desativa a notificação de voz para interações recebidas por Canal genérico.

Botão

Descrição

Salvar

Salva as alterações para as notificações de áudio.

GERAL

Botão

Descrição

Remover automaticamente caracteres não numéricos ao colar no campo “Inserir número de telefone”

Remove os caracteres não numéricos inseridos em um número de telefone.

Mostrar temporizador de estado do agente

Exibe o temporizador de estado do agente ao lado de seu estado do agente na barra de ferramentas Agente.

CRM

Na guia CRM, é possível autenticar o usuário em CRM.

Botão

Descrição

Autenticar usuário

Autentica o usuário no CRM.

IDIOMA

Na guia IDIOMA, é possível selecionar um idioma.

Nome

Descrição

Selecione seu idioma preferencial

Seleciona o idioma.

LOGS

Na guia Registros, você pode fazer download dos registros do Avaya Workspaces.

Nome

Descrição

Seleção do período de tempo

Especifica o período de tempo durante o qual os registros são armazenados. As opções são:

  • Últimos 10 minutos

  • Últimos 30 minutos

  • Última hora

  • Sessão completa (padrão)

Botão

Descrição

Carregar

Faz o upload de um arquivo zip com os registros para o Avaya Workspaces em um local de armazenamento central pré-configurado, definido pelo seu administrador

Download

Baixa um arquivo em zip com os arquivos de registro do Avaya Workspaces para a pasta de downloads do seu navegador.

ASSINATURA DE E-MAIL

Na guia Assinatura de e-mail, você pode adicionar, atualizar ou remover a assinatura. O Avaya Workspaces é compatível com apenas uma assinatura em HTML e uma assinatura sem formatação para cada agente.

Nome

Descrição

HTML

Cria uma assinatura em HTML. Com essa opção, você pode mudar o estilo e o tamanho do texto. Também é possível adicionar imagens à assinatura.

PLANO

Cria uma assinatura apenas com texto.

Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails

Adiciona a assinatura a todos os e-mails.

Botão

Descrição

Salvar

Salva as configurações de assinatura de e-mail.

Para excluir a assinatura, remova o conteúdo e desmarque a caixa de seleção Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails.

Na guia LINKS PERSONALIZADOS, você pode definir URLs para os relatórios a serem exibidos no widget LINKS PERSONALIZADOS.
Nota:

Essa guia é exibida somente para os supervisores.

Nome

Descrição

Título

Exibe o título do relatório.

URL

Exibe a URL do relatório.

Botão

Descrição

ADICIONAR

Adiciona o URL à lista.

Salvar

Salva as alterações dos relatórios.

LAYOUT

Na guia LAYOUT, você pode escolher seu layout preferido.
Nota:

Essa guia só é exibida se os agentes tiverem mais de um layout atribuído a eles. Essa opção disponibiliza a facilidade para que os agentes alternem layouts escolhendo na lista.

Nome

Descrição

Escolha seu layout preferencial

Seleciona o layout.