Observando uma interação

Última atualização : May 11, 2026 |

Sobre esta tarefa

Siga este procedimento para monitorar interações em andamento entre um agente e um cliente para uma verificação de qualidade e determinar se é necessário fazer uma intervenção.
Importante:

  • Os supervisores podem observar agentes, mas os agentes não podem observar outros agentes.

  • Se o agente em observação transferir a interação, o aplicativo encerrará a sessão de observação.

Procedimento

  1. Clique no ícone Meu agente (Meu agente).

    O aplicativo lista os agentes na equipe que estão com o status.

  2. Para localizar um agente, faça o seguinte:

    • Percorra a lista de agentes.

    • Digite o nome do agente no campo de pesquisa e clique no ícone Pesquisar (Pesquisar).

    • Selecione os valores adequados nos campos Ramal, Canal ou Status.

  3. Na linha com o nome do agente, clique no ícone Observar (Observar).