Os agentes e os supervisores podem iniciar uma interação ativa de e-mail a partir do Avaya Workspaces.

Avaya Workspaces inclui um widget de Seletor de modelo de e-mail. Utilizando este widget, é possível adicionar o modelo de e-mail num e-mail.

Caso seu administrador tenha aplicado códigos de desfecho configurados no Avaya Control Manager, o botão Enviar fica desativado até que você defina o código de desfecho.

1. No menu de navegação, clique no ícone de e-mail .
2. A partir da lista de modelos no widget Seletor de modelos de e-mail, clique no sinal de adição () para adicionar um modelo à janela Redigir e-mail.

   É possível usar o campo Pesquisar modelos para pesquisar modelos. Quando você passa o cursor sobre um modelo, o ícone também lhe permite visualizar o modelo.

   O sistema exibe apenas os modelos e endereços de e-mail contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager.

3. No widget Seletor de modelos de e-mail, clique no ícone de visualização () para visualizar o modelo e clique em Inserir para adicionar o modelo à sua resposta por e-mail ou clique em Cancelar para cancelar a seleção de modelo.
4. No campo Para, digite o endereço de e-mail para o qual deseja enviar o e-mail.
5. Nos campos Cc e Cco, digite os endereços de e-mail adicionais.
6. Clique em Anexar arquivo para adicionar anexos.

   Caso anexe um arquivo, o sistema exibe o nome do arquivo anexado na seção Anexos carregados

   1. Clique no ícone X ao lado do nome do arquivo anexo para excluir o arquivo.
7. No corpo da mensagem, digite a resposta para a consulta do cliente.

   Só é possível inserir uma imagem embutida no corpo da mensagem se as imagens locais forem carregadas no pool de agentes.

8. Clique em Inserir assinatura para adicionar uma assinatura de e-mail predefinida.

   Caso não tenha adicionado nenhuma assinatura de e-mail nas Configurações, esse campo fica desativado.

   Caso tenha marcado a caixa de seleção Inserir automaticamente minha assinatura em todos os e-mails, o sistema insere a assinatura automaticamente. Para mais informações, consulte Alterando as configurações da assinatura de e-mail.

9. Clique em Enviar.