Usando um cartão de interação por vídeo

Última atualização : May 11, 2026 |

Procedimento

  1. Ao receber um cartão de interação de vídeo, clique no ícone Aceitar chamada de vídeo para aceitar a interação.

    O sistema exibe os widgets de Vídeo, Detalhes do cliente, Pesquisa do histórico do cliente e Detalhes da interação.

  2. Opcional Para concluir a interação com o cliente, é possível usar qualquer uma das seguintes opções do painel de navegação:

    • Informações sobre o cliente: para exibir informações sobre o cliente.

    • Jornada do cliente: para exibir a jornada do cliente.

    • Pop-up na tela: para acessar um site externo configurado para um pop-up na tela.

      O sistema exibe apenas os pop-ups da tela contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager. O sistema exibe pop-ups na tela de maneira diferente dependendo das configurações diversas feitas no Avaya Control Manager. Se o administrador tiver ativado a configuração adequada no Avaya Control Manager, o recurso de pop-up na tela executa uma das ações a seguir após aceitar a interação:

      • Abre uma nova janela de navegação com o site externo configurado

      • Traz o widget de pop-up da tela para o primeiro plano

      • Exibe o widget do pop-up na tela e então abre pop-ups externos na tela que esteja configurada

    • Pesquisa do histórico do cliente: para exibir as interações anteriores com o cliente.

    • AWFOS: para exibir o widget Avaya Workforce Engagement Select para gravação.

      O botão Avaya Workforce Engagement Select está disponível no painel de navegação para:

      • todos os supervisores em qualquer estado

      • para todos os agentes, mas apenas no estado Indisponível com o código de motivo AWFOS

  3. Clique no ícone Mais.

    O sistema exibe o menu Códigos de trabalho e os detalhes da interação. Os códigos de trabalho são usados para informar o tipo de trabalho realizado durante a interação.

  4. Clique no menu Códigos de trabalho e clique em um código de trabalho.

    O sistema exibe apenas os códigos de trabalho contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager.

  5. Clique no menu Códigos de desfecho e clique em um código de desfecho.

    É possível definir os códigos de desfecho de cada interação enquanto estiver ativa ou imediatamente após ser encerrada durante o tempo de pós-atendimento.

    Nota:

    O código de desfecho definido durante o ACW não é armazenado na jornada do cliente.

    É possível definir os códigos de desfecho durante a etapa de conferência da interação, mas não é possível defini-los durante a etapa de consulta.

    Os supervisores só podem definir os códigos de desfecho em trechos de observação, orientação e interferência de interações quando estiverem ativos na interação.

    O sistema exibe apenas os códigos de desfecho contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager. Com base na configuração definida por seu administrador, pode ser necessário definir um código de desfecho antes de finalizar uma interação.

  6. Opcional Para visualizar as informações sobre a interação, clique no ícone Mais e então no menu Detalhes da interação.
  7. Clique no ícone Fechar para fechar a interação.