Nos cartões de interação social, os agentes podem ver mensagens que o clientes enviam para um endereço da rede social designada.

1. Ao receber um cartão de interação social, clique no ícone para aceitar a interação.

   O sistema exibe os widgets de Redes sociais, de Pesquisa do histórico do cliente e de Conteúdo sugerido. O widget Social contém mensagens do cliente.

   O cabeçalho do painel Social exibe a origem da mensagem e se ela é pública ou privada.

2. No campo Digite uma mensagem, digite sua mensagem e clique no ícone ou pressione a tecla Enter.

   O widget Social exibe a mensagem que você enviou.

3. Opcional Para usar uma frase do widget Conteúdo sugerido, clique na frase.

   O sistema envia a frase sugerida para o cliente.

4. Opcional Para usar uma URL do widget Conteúdo sugerido, clique na guia URLs e clique na URL para enviá-lo na mensagem.
5. Opcional Para modificar uma frase sugerida, faça o seguinte:
   1. Clique no ícone ao lado de uma frase sugerida.

      O sistema exibe a frase no campo Digite uma mensagem.

   2. Edite a frase e clique no ícone ou pressione a tecla Enter.
6. Opcional Para visualizar a jornada do cliente, use qualquer uma das seguintes opções no painel de navegação:

   • : para visualizar informações sobre o cliente.

   • : para ver interações anteriores com o cliente.

   • : para acessar um site externo configurado para um pop-up na tela.

     O sistema exibe apenas os pop-ups da tela contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager. O sistema exibe pop-ups na tela de maneira diferente dependendo das configurações diversas feitas no Avaya Control Manager. Se o administrador tiver ativado a configuração adequada no Avaya Control Manager, o recurso de pop-up na tela executa uma das ações a seguir após aceitar a interação:

     • Abre uma nova janela de navegação com o site externo configurado

     • Traz o widget de pop-up da tela para o primeiro plano

     • Exibe o widget do pop-up na tela e então abre pop-ups externos na tela que esteja configurada

7. Clique no ícone .

   O sistema exibe o menu Códigos de trabalho e Códigos de desfecho, além dos detalhes da interação. Os códigos de trabalho são usados para informar o tipo de trabalho realizado durante a interação. Os códigos de desfecho são usados para relatar o tipo de resultado da interação.

8. Clique no menu Códigos de trabalho e clique em um código de trabalho.

   O sistema exibe apenas os códigos de trabalho contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager.

9. Clique no menu Códigos de desfecho e clique em um código de desfecho.

   É possível definir o código de desfecho para cada interação enquanto a interação estiver ativa ou imediatamente após a interação finalizar durante o tempo de pós-atendimento.

   Nota:

   O código de desfecho definido durante o ACW não é armazenado na jornada do cliente.

   Os supervisores só podem definir os códigos de desfecho em trechos de observação, orientação e interferência de interações quando estiverem ativos na interação.

   O sistema exibe apenas os códigos de desfecho contidos nos grupos de dados que estão atribuídos ao agente no Avaya Control Manager. Com base na configuração definida por seu administrador, pode ser necessário definir um código de desfecho antes de finalizar uma interação.

10. Opcional Para exibir as informações sobre a interação, clique no ícone e então no menu Detalhes da interação.
11. Clique no ícone para fechar o contato digital.