O Avaya Oceana® é compatível com o serviço de mensagens para uma empresa por meio das Mensagens Diretas (Direct Messages, DM) do Twitter. Usando as Mensagens Diretas do Twitter, os usuários finais podem enviar mensagens privadas e mídia para uma empresa, que são roteadas para agentes designados do Contact Center ou processadas por meio de automação. Você pode compartilhar uma variedade de mensagens e mídias.
Nota:
Essa solução descreve o relacionamento apenas por meio de mensagens privadas, e não há suporte para tweets públicos. Para mais informações sobre soluções públicas de mineração de dados do Twitter, entre em contato com os serviços de Suporte da Avaya.
O Avaya Oceana® usa as APIs Twitter Enterprise para coletar mensagens e mídia, fornecer automação e rotear informações para agentes do Avaya Oceana® de acordo com as preferências de roteamento.
Embora as Mensagens Diretas do Twitter sejam compatíveis com tipos de mídia avançada, o usuário final recebe mídia avançada como hiperlinks.
Para conectar sua conta existente do Twitter ao Avaya Oceana®, é necessário compartilhar os seguintes detalhes com a equipe de contas Avaya Digital Connection:
Identificação do Twitter
Senha do Twitter
