O Facebook Messenger permite o compartilhamento de mensagens, imagens e mídia entre usuários do Facebook e Instagram, incluindo a criação de salas e a realização de pagamentos. O Avaya Oceana® oferece suporte aos usuários finais que interagem com o Contact Center por meio do Facebook Messenger.
Nota:
O suporte não se estende às mensagens públicas publicadas em uma página comercial. Para mais informações sobre mídias sociais públicas, entre em contato com os serviços de Suporte da Avaya. O Avaya Oceana® não oferece suporte a mensagens de usuários finais por meio do Instagram para uma conta comercial do Facebook Messenger.
Usando o Facebook Messenger, os usuários finais podem gerenciar uma conta comercial, compartilhar mensagens, imagens ou outras mídias. O Facebook Messenger pode ser acessado por meio de uma API empresarial. O Avaya Oceana® usa a API para coletar mensagens, fornecer automação e rotear informações para agentes do Avaya Oceana® de acordo com as preferências de roteamento. Os agentes podem responder com mensagens ou mídia avançada.
O Avaya Oceana® não oferece suporte aos seguintes recursos do Facebook Messenger:
Nota:
Para recursos alternativos de conversa por vídeo para o Avaya Oceana®, entre em contato com os serviços de Suporte da Avaya.
O recurso de mensagens de resposta suporta apenas respostas novas. A mensagem original não é citada novamente.
Para conectar sua conta do Facebook ao Avaya Oceana®, é necessário compartilhar os seguintes detalhes com a equipe de conta Avaya Digital Connection:
