Exibindo a jornada do cliente

Última atualização : May 11, 2026 |

Sobre esta tarefa

A interface do usuário de jornada do cliente fornece um resumo da exibição de dados recentes para a solicitação de trabalho. A jornada exibe todas as contas em guias. Os tópicos associados são automaticamente exibidos na jornada do cliente. É possível exibir os pontos de contato em uma linha do tempo vertical condensada. A exibição de resumo de dados fornece transcrições e resumos. Há uma opção para ajustar o intervalo da linha do tempo a fim de exibir detalhes relevantes da conta.

Você pode filtrar no widget Jornada do cliente na linha do tempo horizontal com base no intervalo de tempo de um campo suspenso. As contas são representadas usando guias gráficas dentro do widget. Os tópicos são exibidos como texto clicável. Mediante a seleção de uma solicitação de trabalho específica dentro do cronograma da jornada do cliente, a exibição detalhada é redesenhada. As informações na linha de tempo vertical são substituídas.
Nota:

Para o canal ativo, o widget de jornada do cliente não está presente por padrão e precisa ser adicionado.

Um painel Resumo exibe os detalhes da interação mais recente para uma solicitação de trabalho. O painel Detalhe é exibido se houver dados personalizados, e você pode expandi-lo para visualizá-los. O painel Links é exibido se os links tiverem sido anexados a uma solicitação de trabalho, e você pode expandir o painel para visualizá-los.

Um painel de linha do tempo apresenta uma exibição condensada da linha de tempo vertical anterior. O painel exibe os pontos de contato ou status pelos quais uma solicitação de trabalho passou, juntamente com o carimbo de data/hora, a ID do agente relevante, a anotação do agente e a classificação. Para uma interação relevante com um status de Experiência classificada ou Pesquisa, a classificação é exibida como um emoji com o valor de classificação disponível ao passar o cursor do mouse. Se o valor estiver fora do intervalo de 0 a 11, somente o valor será exibido. Se houver um link de transcrição para essa solicitação de trabalho, há um botão abaixo da linha do tempo para exibir a transcrição.

O filtro automático fica disponível para abrir a guia de conta relevante por padrão. Para ativar o filtro automático, defina o atributo Filtrar automaticamente a jornada do cliente por no serviço de jornada do cliente do System Manager.

Procedimento

  1. Após aceitar uma interação, clique em Jornada do cliente para exibir a jornada do cliente.

    Por padrão, a jornada do cliente exibe todas as contas associadas à interação. Clique nos ícones de rolagem para a conta e rolagem para a conta para passar pelas outras contas.

  2. Clique na guia da conta desejada para exibir a jornada da respectiva conta.

    É possível exibir os tópicos associados a uma conta. Clique nos ícones de rolagem para o tópico e rolagem para o tópico para passar pelos outros tópicos.

    Clique em uma interação para exibir Resumo, Detalhes, Links e Transcrições.

  3. Na jornada do cliente, clique em Exibir tudo e selecione uma das seguintes opções:

    • Últimos 7 dias

    • Últimos 15 dias

    • Últimos 30 dias

    • Últimos 60 dias

    • Exibir tudo

    A jornada exibe contas e tópicos vinculados ao respectivo horário.