Com o recurso de navegação conjunta, o agente e o cliente podem navegar na mesma página simultaneamente. Esse recurso está disponível para interações de bate-papo e voz, desde que o cliente tenha ativado a Navegação compartilhada na página da Web e obtido a chave da sessão.

1. Quando tiver uma interação via bate-papo ativa, clique no ícone no painel de navegação.

   O sistema exibe o widget navegação compartilhada.

2. Clique em uma das seguintes opções para iniciar uma sessão de Navegação compartilhada com o cliente:

   • URL de navegação compartilhada: acessa a URL.

   • Gerar chave da navegação compartilhada: ativa a sessão de Navegação compartilhada na página da Web existente.

     O canal de voz exibe apenas a opção Gerar chave da navegação compartilhada.

   O cliente recebe uma mensagem indicando que uma sessão de Navegação compartilhada está em andamento com as opções de Pausar ou Interromper a sessão.

   Agora você pode visualizar a tela do cliente e auxiliá-lo em sua consulta.

3. Para solicitar o controle da sessão de Navegação compartilhada, clique no ícone .

   O cliente receber uma mensagem para indicar que você solicitou controle da página da Web do cliente. O cliente recebe as opções de Conceder ou Negar a permissão de acesso à página da Web do cliente.

   Caso o cliente conceda o controle, é possível inserir dados na página da Web do cliente. Durante esse tempo, o cliente recebe uma opção para Revogar as permissões, se necessário. Caso o cliente negue ou revogue as permissões para o controle da página da Web, você não pode controlar a página da Web do cliente.

4. Para liberar o controle da sessão de Navegação compartilhada, clique no ícone .
5. Para encerrar a sessão de Navegação compartilhada, clique no ícone .

   O cliente recebe uma mensagem indicando que o agente fechou a sessão de navegação compartilhada.