Você pode pesquisar o histórico do cliente para encontrar informações sobre interações anteriores com o cliente.

1. Adote um dos seguintes procedimentos:
   1. Clique no ícone Informações do cliente ().

      O Avaya Workspaces para Avaya Oceana® exibe os widgets Detalhes do cliente e Histórico do cliente.

   2. Clique no ícone .

      O Avaya Workspaces exibe os widgets Pesquisa por cliente e Pesquisa de histórico do cliente.

2. Expanda a lista suspensa Pesquisar por e selecione uma das seguintes opções:

   • Data

   • E-mail do cliente

   • Assunto

   • Endereço do destinatário

   Dependendo de sua seleção, o painel Pesquisa de histórico do cliente exibe um calendário no qual é possível selecionar uma data ou um campo para inserir o e-mail do cliente, assunto ou endereço do destinatário.

3. Especifique os critérios de pesquisa e clique em Pesquisar.

   O painel Pesquisa do histórico do cliente exibe os detalhes da interação do cliente que corresponde aos critérios de pesquisa fornecidos.

   Você pode visualizar as transcrições dos diálogos expandindo os resultados disponíveis.

   Supervisores ou agentes podem exibir as imagens que estão inseridas em e-mails de contatos de e-mail ativos.

   Nota:

   • Para obter uma lista longa de resultados de pesquisa, use os menus suspensos Página e Linhas por página, e as setas de rolagem para navegar nos resultados. Você também pode ver o número de registros na área Registros, na parte inferior da página Pesquisa do histórico do cliente.

   • Se os critérios de pesquisa não exibirem Histórico do cliente, o aplicativo exibe No Results Found.

4. Opcional Para adicionar vários parâmetros de pesquisa, clique em Adicionar mais parâmetros de pesquisa e repita as etapas 2 e 3.

   Não é possível ter mais de 4 parâmetros. Quando tiver atingido o limite, o painel Pesquisa de histórico do cliente exibe a seguinte mensagem: Você atingiu o limite de parâmetros de pesquisa.

5. Opcional Para excluir parâmetros de pesquisa não desejados, deixe os respectivos campos de entrada vazios e clique em Pesquisar.

   Os campos de pesquisa vazios são removidos do painel Pesquisa do histórico do cliente.