Siga este procedimento para orientar um agente em uma interação ativa em andamento a fim de atender a uma solicitação do cliente.

Certifique-se de estar observando a interação para a qual precisa orientar o agente.

1. No cartão de interação, clique no ícone Orientar ().

   O aplicativo exibe uma seção de orientação, na qual é possível enviar mensagens para o agente.

2. No widget do canal desejado, clique na guia Orientação.
3. No campo Inserir mensagem, digite sua mensagem para o agente e clique no ícone Enviar ().

   Somente o agente poderá visualizar as mensagens enviadas na seção de orientação.